Capítulos 36-37-38-39 libro "La Meta" de Eliyahu Goldratt

Capitulo 36

Cuando al día siguiente continúan la reunión, Ralph opina que se les escapa algo, nos dice que Stacey, Bob y él, generaron una lista de trabajos para las no limitaciones (no cuellos de botella), ellos habían cambiado la forma en que operaba una no limitación. Stacey comenta sobre las etiquetas rojas y las verdes, y que con estas se quería establecer prioridades claras, que cada empleado supiese que debe ser procesado inmediatamente y que es menos importante. Stacey gruñe y a pesar que le da vergüenza decirlo ante todos se da cuenta que estuvo quejándose de los problemas con los seis o siete recursos con limitación de capacidad, les dice que estuvo creando un severo problema, pide disculpas y les explica con una pregunta: ¿cuándo tienen un impacto las etiquetas verde y roja? Sólo cuando un centro de trabajo tiene una cola, cuando el empleado tiene que elegir entre dos trabajos diferentes que están esperando; entonces siempre trabaja primero con el que tiene la etiqueta roja, y las colas más largas se encuentran frente a los cuellos de botella, pero allí las etiquetas son irrelevantes. Ellos se acaban de dar cuenta cuando los agujeros son evidentes en el buffer del ensamble. Entonces, lo que deciden hacer es caminar las prioridades en esos centros de trabajo, devolver su importancia a las piezas verdes. Deciden eliminar las etiquetas, dándole instrucciones a los empleados y que trabajes de acuerdo a la secuencia en que les llegan las piezas, de manera correcta. Por cierto, el hecho de que haya más y más agujeros indica que eventualmente se tienes un problema de capacidad insuficiente. Alex y Bob se dan cuenta que la segunda limitación se rompió cuando empezaron a suministrar pedidos con mucho tiempo de antelación. Expedir tres semanas antes es una indicación clara de que la limitación ya no está en producción sino en el mercado. La falta de suficientes pedidos limita a la planta para ganar más dinero, pero ¿Cómo es posible que el ordenador de Ralph continúe mostrando que los dos centros de trabajo siguen siendo una limitación, que están constantemente ocupados al cien por cien? Luego de que se dan cuenta que Ralph tenía razón desde el inicio, Stacey pide solucionar el problema de la siguiente manera 1.IDENTIFICAR las limitaciones del sistema. 2. Decidir cómo EXPLOTAR la(s) limitación(es) del sistema.3.SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior. 4. ELEVAR la(s) limitación(es) del sistema. 5. ¡CUIDADO! si en los pasos anteriores la limitación ha sido superada, volver al paso 1, pero no permitir que la INERCIA provoque una limitación del sistema. Lo gruñe y explica a Al que no se trataba sólo de la contabilidad de costes si no que se dieron cuenta de la importancia de los cuellos de botella.

Capítulo 37

 Alex está entusiasmado por el descubrimiento de la enorme capacidad extra que se tiene en la planta, va camino a conversar con Johnny el encargado de Mercadotecnia, mientras hace unos cálculos concluye que para saturar la capacidad, Johnny tendría que conseguir diez millones de dólares más de ventas. Al llegar Alex le explica a Johnny que quiere que le consiga más pedidos a la planta, algo así como diez millones de dólares. Johnny le explica lo difícil que es conseguir más ventas esos días. La competencia es feroz. Alex le dice que la planta ha mejorado y lo que no se imagina es hasta qué punto lo ha hecho. Explica que ahora pueden servir todo en dos semanas como máximo. Que han demostrado que no fallan en ninguna entrega, ni siquiera por un día, la calidad ha mejorado. Johnny recalca que todo ello no significa que pueda convertirlo en dinero inmediatamente y que las ventas llevan tiempo. Lou dice que si la competencia es tan feroz y la recesión tan profunda debe de haber clientes que exijan precios más bajos, es aquí donde Alex le dice a Johnny que está dispuesto a aceptar pedidos un diez por ciento por debajo del coste. Johnny tarda en contestar y finalmente le dice que con esas ventas no pasa mucho tiempo antes de que esos trucos le exploten a uno en las manos Es allí donde hablan sobre Diangler, sobre la última propuesta de oferta, le cuenta que hace tan solo dos días Diangler, le envío un fax diciendo que nuestros precios no son aceptables, pero el precio que quería pagar por el modelo 12 fue exageradamente bajo. Alex se vuelve hacia Ralph y le pregunta: ¿Cuánto es nuestro coste de materia prima para el modelo 12?, mientras Ralph calcula Alex desea quedarse con la oferta de Diangler, y es que si aceptan ese pedido, el único dinero que tendrán que desembolsar para producirlo será el coste de la materia prima. A pesar que les pagaran setecientos un dólares, tendremos que pagar trescientos treinta y cuatro. Eso significa trescientos setenta y ocho dólares de beneficio por unidad vendida. Alex decide entonces vender en Europa a un precio que es mucho mejor que el que se tiene allí, incluso por debajo del coste de producción, Alex logra convencer a Johnny con un ejemplo sobre una cámara vendida en New York y Tokio, queda convencido. Johnny quiere entrar al mercado Europeo sin tener problemas con los precios, y luego de un análisis con Lou y Ralph se dan cuenta que es un pedido muy rentable Alex se siente confundido ya que todo el mundo está ocupado y el es único que no tiene nada que hacer. Decide leer libros científicos que le expliquen de manera física (ya que Johan es físico), un punto de vista que pueda ser útil en su nuevo trabajo. Y de regreso a casa conversa con Julie sobre los libros que leyó Y admite que el leer libros de divulgación científica no te conduce directamente a los instrumentos de dirección. Le explica que todos los científicos lo que hacen es deducir lógicamente los resultados inevitables de sus hipótesis. Dicen: SI la hipótesis es correcta ENTONCES lógicamente otro hecho tiene también que existir. Le dice que una sola causa común es la razón para una amplia variedad de diferentes efectos. Sabes, Julie, es como si el orden hubiera surgido del caos. ¿Qué puede ser más bello que eso? Con ojos resplandecientes pregunta: Julie le dice que acaba de describir Los diálogos socráticos, al igual que Johan.

Capitulo 38. 

A la mañana siguiente Alex recibe felicitaciones de Hill Peach vía telefónica, le dice que nunca había visto nada ni remotamente parecido a todo lo que había hecho, además que le cuenta que la los resultados de la planta de Hilton Smith siguen descendiendo en la zona roja. Hill parece desesperado y es que el día anterior pasó todo el día con Frost, pero no podía comprender todo lo que había estado sucediendo en la planta. Acuerdan verse a la mañana siguiente para que le explique el trato con Johnny. Stacey localiza a Alex para decirle que se ha estado tendiendo problemas, se reúnen Bob Stacey y Alex; Stacey le dice a Alex que la situación está fuera de control y que los pedidos se están comenzando a retrasar. Mantiene que antes de fin de mes habrán incumplido las fechas de entrega de alrededor de un veinte por ciento de los pedidos, y no por uno o dos días y que no pasarán más de unos pocos días antes de que este monstruo resuene con quejas furiosas. Los cálculos están bien hechos no encuentran respuesta. Deciden llamar a Lou y Ralph a sala de reuniones. Conversan sobre las horas extras dudosamente discuten de los posibles beneficios que traerían a la vez que repercuten quejas sobre rehacer el presupuesto, Alex supone que las horas extras mejoraran el trabajo, y aunque Bob, Ralph y Stacey no están muy de acuerdo, Bob les dice que el problema se puede resolver cambiando prioridades y haciendo horas extras. Puede ayudar a solventar algunos pedidos específicos, pero sumerge a toda la planta en el caos y entonces muchos más pedidos tienen problemas. Ralph comenta si saben realmente cuánto inventario deben permitir que se acumule frente a los cuellos de botella. Tienen que garantizar el trabajo ininterrumpido del cuello de botella creando un stock que dure más tiempo que el que tarden en superar a Murphy en el recurso precedente. Alex agrega que el hecho de que tengamos cuellos de botella y no cuellos de botella no es debido a que hayan diseñado la planta pobremente. Es una necesidad. Si los recursos previos no tienen margen de capacidad, no podremos utilizar ni un solo recurso al máximo; se quedará sin trabajo, cuanto más inventario, menor margen de capacidad y viceversa. Ahora deben rehacer el inventario frente a los cuellos de botella y frente al ensamble. Luego recuerdan entonces el contrato, Alex sabe que con todo lo concluido los resultados de las ventas van a bajar. Y además, las horas extras han aumentado considerablemente. El aumento de horas extras significa el aumento de los gastos operativos. La cuestión es que el valor generado disminuirá, los gastos aumentarán y el aumento de los buffers significa que el inventario aumentará también. Todo va en dirección opuesta a la que debería, Alex y Lou, reconocen que todavía no saben que están haciendo. Están reaccionando en lugar de planificar, pero reconoce que reaccionan mucho mejor que antes, se mueven mas rápido que antes, ya casi es demasiado tarde, ambos hacen correcciones de última hora, al finalizar Alex dice que no son suficientemente buenos.

Capitulo 39

Ya van dos semanas Alex y Lou buscando la solución y no están muy contentos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño detalle de lo que está ocurriendo en la división, y el panorama no resulta nada halagüeño. El único punto positivo es la planta. Los informes sobre la división nos daban la impresión de que la situación era bastante buena. Sólo cuando nos dedicamos a analizarla separando la planta de Bobo Donovan salió a la luz la verdadera situación. Y es desastrosa. Lou comenta que mejorar la división requerirá muchas mejoras pequeñas, sólo llevaría unos pocos días cambiar el sistema del inventario. Las ventas han bajado y la presión para mostrar beneficios ha aumentado, así que el aumento de producto acabado como indicador del impacto que tiene en la forma en que medimos el inventario sería bueno. Están convencidos de que la introducción de nuevos modelos les obligará a declarar obsoletos todos los que tienen en stock. Eso provocaría un enorme impacto en los resultados, En la búsqueda de una solución comienzan con conceptos básicos: para lograr la finalidad de la organización se requieren los esfuerzos conjuntos, la contribución de cada persona al fin de la organización es fuertemente dependiente de la actuación de los otros. Lo realmente importante es que una organización debe ser vista como una cadena, entonces el primer paso para mejorar una organización debe ser la identificación de los eslabones más débiles. De acuerdo, Alex, sé lo que quieres decir. Hay problemas básicos por todas partes, y lo que falta es, deben identificar las limitaciones de la división, Alex comprende que las verdaderas limitaciones en la planta no eran las máquinas, sino eran las directrices, tienen un exceso de recursos de ingeniería que han logrado malgastar brillantemente. Están seguros de que no es un problema de falta de mercados. Simplemente, no saben cómo actuar todos juntos para sacar partido a lo que ya tiene.  Se dieron cuenta que ni siquiera existía un informe sobre las cuentas por cobrar, todos andan regados en cualquier lugar y esto nos podría ayudar a reducir la cartera vencida en por lo menos 4 días. Rogo visita todas las plantas de la división y después regresa a las oficinas centrales, ha acumulado muchos datos de cada planta, pero por el momento no son más que un conjunto de hojas desordenado. Se le ocurre hacer una filosofía divisional. Y se da cuenta que para hacer que la división corrija su rumbo deberá hacer algo como lo que hizo en su planta, encontrar los cuellos de botella de la división y hacer que su capacidad sea algo inferior a la del mercado, ya que si la demanda baja no habrá pérdidas, o habrá menos. Eso implica también dejar de lado las antiguas políticas de mediciones del inventario y procedimientos contables. Rogo les explica u que los instrumentos de medición de los que le habló Johan, deben incluir la capacidad para generar esas ideas, sino esas técnicas no pueden ser usadas. Al final llegan a la conclusión de que ellos deben de tener la capacidad de Jonah para solucionar los problemas de la división.